PDCA，您真的懂么？
作者| 欧阳杰 华夏基石副总裁、高级合伙人,产业领袖塾训战导师
来源 | 见吾说道
在众多的管理工具中，如果说PDCA应用最广、影响最大，应当不会有太多人反对。但这么好一个工具，却因其过于“简单”——其实真的不简单，其蕴含的威力和效用因而被很多人忽略。被忽略的原因是目前市面上介绍PDCA的材料多在表象层面展开，没有深入本质，所以实践中大家对PDCA的理解与把握都不太深入。
理上不通透，事自难圆融。以下从三个层面展开对PDCA的探讨。
01
方法——PDCA是什么？
PDCA是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）
四个英文单词的首字母缩写。PDCA又称戴明环，出生于美国，光大于日本；源自质量管理领域，因其简单易行且效果显著，故被推广到整个管理界并成为企业各级管理者甚至基层员工最常用的管理工具之一。为什么这个工具应用如此之广且这么有效？就字面意义看，前两个字母讲先计划后执行，讲的是谋定后动，抓住了成事之关键；后两个字母讲检查和处理，讲的是事上磨心，指出了迭代前行和持续精进之要务。PDCA也有另一种说法，即PDSA，这里的S是Standard的缩写。强调执行完结之后要及时反思总结，使企业过往的经验教训能成为推进企业可持续发展的宝贵的知识资产，让企业更稳健地迭代前行而“不贰过”。
02
干法——松浦九条和丰田八步
把PDCA导入企业实践的诸多干法中，最有名的很可能是丰田八步和松浦九条。两者名虽不同，实质却基本一致。在这两种干法中，笔者认为松浦九条更为殊胜。考虑到PDCA在实践中，松浦九条中的第五条即“制定对策和实施落地”很多时候是由两个个体甚至是团队分别做，故而把松浦九条调优为松浦十步，如下表所示：
从上表可看出，最后一条（松浦九条）或最后一步（松浦九步），是在检查的基础上发现上一周期的问题（执行结果）和经验教训（知识管理），进而让下一周期的PDCA能在更好的基础上运行。
03
心法——PDCA的1234
PDCA的心法可概括为“一个宗旨，两个层面，三条主线，四大步骤”：
一个宗旨：事求卓越，持续精进。
两个层面：表层是目标达成（抽象）和成果实现（具象），底层指向方法改良（在企业是流程、标准和规则）和心性优化（在企业那里表现为文化）。
三条主线：即时间、空间和因果。
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时间-连接未来和现在。计划指向未来，但这个未来并不是虚无的，而是构建在当下具体场景及外部约束条件之下。从这个角度讲，企业推进PDCA的过程，就是“行深般若波罗蜜”的过程。
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空间-连接整体和局部。事物是普遍联系的，这在企业尤为如此。靠人管事的直线职能制企业通常会犯的毛病，是条块分割，沟深墙厚，员工做事“只见树木，不见森林”。在不动架构的前提下解决上述问题，最好的补丁是做计划时就把事想透，用事御人。这就要求我们在做事情时，不是接到任务就立马行动，而是先花些时间站在更高层面“鸟瞰”全局，先想清自己和任务和企业整体及战略目标之间的关系，然后再定策略和计划。须知，磨刀不误砍柴工。
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因果-连续结果和方法。只要结果，不讲方法，纵使成功，亦是偶然。即使重视方法，若只是局限个体层面，组织亦很难精进，这对大企业而言特别重要。为什么在PDCA诞生多年后会衍生出PDSA，主要原因是，做事一方面要导向目标、瞄定成果，另一方面坚持事上磨心，在做事中总结经验和优化标准，让企业和员工能持续精进。
四个步骤：荀子在《劝学篇》中说，君子无他，善假于物。用白话讲，就是除了更加善于利用工具，成功人士和普罗大众没有什么区别。PDCA用得好、起效快且能持久的企业，无一例外都采用甚至自创了不少工具，如前面讲的丰田八步等就是这样。兹总结如下：
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计划。于管理者特别是高层管理而言，计划阶段最好的工具很可能是OGSM。OGSM是Objective(目的)、Goal(目标)、Strategy(策略)与Measure(衡量)等四个英文单词的缩写，其中OG更侧重长远，而SM则关注当下。
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执行。让计划高效落地的最优方法，不管是针对个人还是组织，很可能是工作清单。如果是企业特别是大企业，则还需要加上SOP（做事操作指南）。工作清单的要点是时间管理，而时间管理的本质管理自身和团队成员的精力，使之能被高效使用；SOP的要点是傻瓜化，英文表达是KISS（Keep It Simple and Stupid ），本质是不让员工的精力和智慧浪费放在过往经验已经探明的地方和事项上。两者都指向一个目标——高效！
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检查。检查有两个层面。一是对结果的稽核，对应C，这里的工具是稽核清单和根因分析；二是形成新的标准，对应 S，这里的工具是流程优化和流程再造。
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处理。处理是解决检查中发现的问题，落地检查环节形成的流程和标准。处理问题特别是质量问题，要能坚持事故处理三不放过原则，既解决问题，也总结经验，使企业和员工在后面的工作中都能“不贰过”。新流程和新标准的落地，过去是“标准-训练-稽核”三步曲，现在是“标准-数字化工具-训练-稽核”四步走。
由此观之，PDCA四大步骤中，前两步即计划和执行侧重目标和成果，指向冰山水面看得见的绩效；后两步即检查和处理则更多关注做事背后的方法和经验，是冰山水面下的看不见的绩效。
04
用阴阳观来解释PDCA
计划为阴，执行为阳；检查为阴，处理为阳；前两步即PD为阳，后两步即CA/SA为阴。事物发展，阳为果，阴为因，阴是事物发展中更本质的东西。我们很多时候做事效率之所以不高，不是因为我们做事不用力不用心，而是我们在决定事物发展方向和趋势的“阴”面上花的时间过少、思考深度不够。
金一南将军说，打败敌人有两次，一次在战场上，一次在头脑中。
PDCA，亦复如是。
